El comercio electrónico o eCommerce
Lo primero que debes tener muy claro es qué es comercio electrónico o eCommerce, para que de esta manera puedas comenzar a tener un visión diferente de tu retail del offline al online.
Según Wikipedia “El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios online, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas”.
Por su parte, para Entrepreneur el comercio electrónico es “el proceso mediante el cual dos o más partes realizan una transacción de negocios a través de una computadora y una red de acceso.”
Para Enrique Dans, profesor de Tecnologías de Información del Instituto de Empresa, comercio electrónico es definido de una forma muy amplia e ideal: ¨comercio electrónico o eCommerce es una moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicación con el cliente.”
En términos generales, uniendo todos estos conceptos, el comercio electrónico o eCommerce es un proceso de satisfacción de las necesidades de un consumidor a través de la adquisición de productos o servicios a través de la web.
Un punto digno de analizar es el que nombra el profesor Enrique Dans cuando habla de “mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicación con el cliente.”, porque sin duda, mientras una mejor experiencia de usuario tenga el consumidor, más veces volverá a tu tienda online.
Historia del comercio electrónico o eCommerce
Indudablemente, para poder comenzar a contar la historia del comercio electrónico o eCommerce debemos contarte la historia del nacimiento del internet. El primer paso para el comercio electrónico se dio a finales de 1970, cuando se permitió a las empresas y organizaciones empresariales enviar electrónicamente documentos comerciales.
El comercio electrónico comenzaba a nacer en 1991, cuando Internet se abrió al uso comercial. Si bien el Internet se hizo muy popular para este año cuando llegó al público general, tardó aproximadamente cuatro años para crear los protocolos de seguridad que permitiera un rápido acceso y una conexión permanente a Internet.
Con el nacimiento de Amazon en 1994, cuya apuesta fue mucho más ambiciosa que muchos otros negocios que ya estaban en la web, ofreciendo significativamente más productos a los usuarios, el comercio electrónico quedaba oficialmente inaugurado. Fue fundada por Jeff Bezos y fue una de las primeras empresas de comercio electrónico de América para vender productos a través de Internet.
Fue para el año 2000 cuando muchas empresas en los Estados Unidos y Europa Occidental presentaron sus servicios en la World Wide Web. A partir de este momento los usuarios de internet comenzaron a reconocer el término de comercio electrónico o eCommerce.
Pero como novatos en el tema, en el año 2000 hubo un fuerte colapso de los .com y Amazon no se salvó de ello. Perdió su posición como un modelo de negocio exitoso, sin embargo, en 2003 la compañía hizo su primera ganancia anual, que fue el primer paso para su desarrollo.
Desde ese momento muchas empresas reconocieron las ventajas del comercio electrónico y comenzaron a añadir estas capacidades a sus sitios web, por ejemplo, después de que la tienda de comestibles en línea Webvan se vino a la ruina, dos cadenas de supermercados, Albertsons y Safeway, comenzaron a utilizar comercio electrónico para permitir a sus clientes a compras en línea.
A finales de 2001, según money.howstuffworks, la más grande forma de comercio electrónico, el modelo de negocio a negocio (B2B), tenía alrededor de $ 700 mil millones en transacciones y, a finales de 2007, las ventas de comercio electrónico representaron el 3,4 por ciento de las ventas totales.
Actividades:
1. Analice y comente la realidad del comercio electrónico en el Perú. Desarrolle un ejemplo.
2. Fundamente cual es el principal o los principales problemas del comercio electrónico en las Pymes del Perú. Que estrategias formularia para su solución.
3. Comente algún problema o experiencia relevante que haya experimentado en el comercio electrónico.
