El comercio electrónico o eCommerce
Lo primero que debes tener muy claro es qué es comercio electrónico o eCommerce, para que de esta manera puedas comenzar a tener un visión diferente de tu retail del offline al online.
Según Wikipedia “El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios online, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas”.
Por su parte, para Entrepreneur el comercio electrónico es “el proceso mediante el cual dos o más partes realizan una transacción de negocios a través de una computadora y una red de acceso.”
Para Enrique Dans, profesor de Tecnologías de Información del Instituto de Empresa, comercio electrónico es definido de una forma muy amplia e ideal: ¨comercio electrónico o eCommerce es una moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicación con el cliente.”
En términos generales, uniendo todos estos conceptos, el comercio electrónico o eCommerce es un proceso de satisfacción de las necesidades de un consumidor a través de la adquisición de productos o servicios a través de la web.
Un punto digno de analizar es el que nombra el profesor Enrique Dans cuando habla de “mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicación con el cliente.”, porque sin duda, mientras una mejor experiencia de usuario tenga el consumidor, más veces volverá a tu tienda online.
Historia del comercio electrónico o eCommerce
Indudablemente, para poder comenzar a contar la historia del comercio electrónico o eCommerce debemos contarte la historia del nacimiento del internet. El primer paso para el comercio electrónico se dio a finales de 1970, cuando se permitió a las empresas y organizaciones empresariales enviar electrónicamente documentos comerciales.
El comercio electrónico comenzaba a nacer en 1991, cuando Internet se abrió al uso comercial. Si bien el Internet se hizo muy popular para este año cuando llegó al público general, tardó aproximadamente cuatro años para crear los protocolos de seguridad que permitiera un rápido acceso y una conexión permanente a Internet.
Con el nacimiento de Amazon en 1994, cuya apuesta fue mucho más ambiciosa que muchos otros negocios que ya estaban en la web, ofreciendo significativamente más productos a los usuarios, el comercio electrónico quedaba oficialmente inaugurado. Fue fundada por Jeff Bezos y fue una de las primeras empresas de comercio electrónico de América para vender productos a través de Internet.
Fue para el año 2000 cuando muchas empresas en los Estados Unidos y Europa Occidental presentaron sus servicios en la World Wide Web. A partir de este momento los usuarios de internet comenzaron a reconocer el término de comercio electrónico o eCommerce.
Pero como novatos en el tema, en el año 2000 hubo un fuerte colapso de los .com y Amazon no se salvó de ello. Perdió su posición como un modelo de negocio exitoso, sin embargo, en 2003 la compañía hizo su primera ganancia anual, que fue el primer paso para su desarrollo.
Desde ese momento muchas empresas reconocieron las ventajas del comercio electrónico y comenzaron a añadir estas capacidades a sus sitios web, por ejemplo, después de que la tienda de comestibles en línea Webvan se vino a la ruina, dos cadenas de supermercados, Albertsons y Safeway, comenzaron a utilizar comercio electrónico para permitir a sus clientes a compras en línea.
A finales de 2001, según money.howstuffworks, la más grande forma de comercio electrónico, el modelo de negocio a negocio (B2B), tenía alrededor de $ 700 mil millones en transacciones y, a finales de 2007, las ventas de comercio electrónico representaron el 3,4 por ciento de las ventas totales.
Actividades:
1. Analice y comente la realidad del comercio electrónico en el Perú. Desarrolle un ejemplo.
2. Fundamente cual es el principal o los principales problemas del comercio electrónico en las Pymes del Perú. Que estrategias formularia para su solución.
3. Comente algún problema o experiencia relevante que haya experimentado en el comercio electrónico.
Ejemplo compra en saga en ciberday, ventas electrónicas
ResponderBorrarProblemas que se generan cuando te entregan productos con fallas. Tuve la experiencia con la compra de una laptop me tuvieron que cambiar el equipo.
BorrarLos problemas de las pymes, falta de financiamiento, falta de acceso a los mercados, atraso tecnologíco,
Borrar1.-Los negocios digitales están evolucionando, el consumidor peruano se ha vuelto más exigente y busca mejores experiencias a través de Internet. actualmente son un aproximado 6 millones de peruanos que de distintas formas compran por Internet, esto aporta al PBI nacional además que comercio electrónico crece 10% cada año en el país sabemos que las tendencias digitales avanzan y el Perú no es ajeno a esta realidad.
ResponderBorrarNuestro país ha alcanzado una importante participación en el negocio digital debido a que varias firmas en el sector retail y tecnológico vienen desarrollando iniciativas para comercializar.
Tuve la experiencia de comprar por Amazon me pareció una forma rápida de encontrar productos y muy baratos, lo que incomoda es el tiempo de entrega pero si se hace de forma anticipada te conviene.
2.- el principal obstáculo para que se acelere el crecimiento del e-commerce en el país es la falta de educación especializada en temas digitales y las nuevas actualizaciones. Una de la iniciativas que se han realizado ya en el Perú es que CEOs, directores y fundadores de las compañías líderes del comercio electrónico compartieron sus experiencias en la IX edición del Programa de Especialización en Ecommerce Omnicanal y Marketing digital, el día martes 23 de abril.
El comercio electrónico en el Perú se da enteramente dedicado a la venta online del sector retail. La compra por Internet tiene muchos beneficios, pero la penetración del comercio electrónico en el Perú es todavía baja si lo comparamos con otros países de la región. Tiendas por departamento / Electrónicos Actores principales online: Falabella, Ripley, Linio, La Curacao, Login Store
ResponderBorrarLa compra por Internet tiene muchos beneficios, pero la penetración del comercio electrónico en el Perú es todavía baja si lo comparamos con otros países de la región.
ResponderBorrarEste año sin embargo, tendremos la entrada de más empresas de retail a la venta online y varios de los actuales actores están reforzando e incrementando su apuesta por el medio.
LINIO , es la empresa que más ha crecido y es actualmente el impulsor principal de la venta de retail online en el país. Linio es parte de Rocket Internet, una empresa alemana que incuba diversos proyectos de ecommerce en diferentes regiones del mundo
La anterior respuesta de LINIO es mía profesor .
BorrarChristian Ruesta .
2. El comercio electrónico en el Perú aún tiene un tramo largo antes de despegar, pero cada vez más empresas se están sumando a la plataforma online.
Tomemos un dato. En el primer CyberMonday en nuestro país, en el 2012, solo participaron 4 compañías. Este año, en cambio, se han sumado 50.Diversos especialistas en el sector se reunieron en el eCommerce Day Lima.
Diversos especialistas en el sector se reunieron en el eCommerce Day Lima,
Buenos días profe anoche no encontraba para responder
BorrarEstas cinco problemáticas que las empresas deben tener en cuenta para tener éxito en el mundo virtual.
ResponderBorrar1.MÓVIL.-Empresas como la enorme Alibabá y Cencosud tienen cifras similares. El primero registró 40% de sus ingresos en transacciones a través del móvil en el 2014, según las cifras proporcionadas por Alex Tsai, gerente de marketing y business development. El segundo, el 35%, según lo dicho por Víctor Vargas, gerente de eCommerce.En general, de acuerdo a las cifras que se manejaron en el evento, el promedio de las compras digitales en móviles está entre 30% y 35%. Pese a ello, el 76% de los eCommerce en nuestro país no tienen una web responsive, es decir, una página cuyo diseño se adapte a los diferentes tamaños de pantalla de los smartphones. "El futuro del e-Commerce es móvil", dice Tsai de manera tajante. Pero para sacarle real provecho hay que estar ya ajustado a la tendencia. El presente se está haciendo móvil. En el mundo tecnológico, si uno espera a que llegue el futuro, ya se habrá quedado en el pasado.
2. CONFIANZA .-Este punto es más difícil porque no se trata de una solución tecnológica. Uno de los panelistas da en el clavo: no se trata solo de fijarse en los millenials o volcarse al campo digital porque la competencia está ahí, sino en "cómo llevar al peruano tradicional al ecommerce".
3. USABILIDAD.-No servirá de mucho tener buenos productos y buenos precios si nuestra página web es lenta y complicada de usar. Lo sabe muy bien, por ejemplo, Víctor Vargas, el gerente de eCommerce de Cencosud, quien contó la experiencia de su empresa.
4. SECTORES.-Según el estudio de Futuro Labs, el mercado de flores es el que mayor presencia tiene en el comercio electrónico peruano, seguido por el de ropa, accesorios y zapatos. Eso, al menos en el B2C ('business to consumer'). Pero en el B2B, tal como también apuntan las estadísticas de Alibabá, la electrónica es la que manda. Sobre este último punto, hizo énfasis la empresa china con presencia en Latinoamérica. Y soltó un dato interesante: Perú es su quinto mercado más importante en la región, obviamente, en lo que a 'business to business' se refiere.
5. OMNICANAL.-Un punto muy interesante fue el mencionado por Gabriel González, gerente de eCommerce de Ripley: "Antes la relación con el cliente era lineal, ahora es omnicanal".¿A qué se refiere? Pues a que ahora el cliente quiere elegir dónde y cómo comprar, por lo que las empresas deben estar preparadas para satisfacer esa necesidad que incluye las tiendas físicas. Es como bien dice el afiche del próximo evento digital en nuestro país, el NED: "Dejemos de hablar de lo digital, no existe un mundo paralelo".
El comercio electrónico en el Perú se da enteramente dedicado a la venta online del sector retail. La compra por Internet tiene muchos beneficios, pero la penetración del comercio electrónico en el Perú es todavía baja si lo comparamos con otros países de la región. Tiendas por departamento / Electrónicos
ResponderBorrarActores principales online: Falabella, Ripley, Linio, La Curacao, Login Store
Christian Ruesta .
ResponderBorrar3. Es importante mantener la calidad de la experiencia de compra del consumidor, tanto en las transacciones que ocurren en una tienda física o en línea. Los comercios deben lograr que sus consumidores se sientan igual de seguros y bien atendidos en ambos casos, ofreciendo lo que se conoce como una experiencia omni-canal. Sin embargo, hay que reconocer que el comercio digital requiere de preparación adicional ante posibles fraudes.
El problema sería también al momento de la entrega de un producto hacia el cliente .
Mi experiencia abarca desde la facilidad para encontrar productos en las tiendas online, que se cuente con las fotos y contenidos suficientes en las hojas de producto para saber si el producto que se muestra es el que necesito, si la tienda tiene un proceso de check out sencillo, si ofrece los medios de pago que prefiero utilizar, si la entrega es adecuada en tiempo y en calidad, si los canales de consultas, reclamos y devoluciones son eficientes, entre otros.
ResponderBorrar1. Con una tendencia creciente en el mundo, el comercio móvil supone hasta el 15% de las ventas.
ResponderBorrarDía a día podemos escuchar que estamos viviendo el boom del internet en el mundo, y el Perú no se queda atrás en el tema de comercio electrónico.
Desde startups hasta portales privados de comunicación online proliferan en el territorio nacional.
Perú ocupa el lugar número 60 del mundo en el nuevo estudio internacional del Boston Consulting Group (BCG), la cual analiza las limitaciones del uso de Internet en 65 países.
Por otro lado, el crecimiento del comercio electrónico en el Perú se ve paralizado por la dificultad de la integración de los proveedores de pagos digitales con las plataformas de venta online y la desconfianza del usuario común sumada a las limitaciones o accesibilidad a la web.
Hoy en día es un hecho que el usuario peruano no está familiarizado con las compras online, existe una desconfianza predominante proveniente del uso indebido de la información personal por algunos delincuentes cibernéticos que a la vez se replicada en la desconfianza del Delivery de los productos; es decir, muchas personas no creen que van a recibir sus compras sin haber hablado personalmente con una persona.
Debido a estas variables vemos las barreras de entrada a muchas marcas exitosas en países del extranjero, incluso compañías de éxito global aun no logran posicionarse de la forma que habían proyectado en el país.
Sin embargo, existen soluciones efectivas en el mercado nacional que están incentivando el consumo vía internet proveyendo alternativas de pago sin tarjeta de crédito o débito como por ejemplo pagos contra entrega o transferencias bancarias haciendo del comercio electrónico en el Perú una realidad, el incremento de ingresos digitales es un empuje para el país ya que abre puertas a empresarios con visiones diferentes, democratizando el mercado y habilitando posiciones de trabajo a más peruanos.
“Vemos que esto es el futuro para el caso de economías como la peruana, donde todavía no mucha gente tiene conexión a Internet. Pues ahora, con los smartphones y tablets tienes acceso a internet”.
E-Commerce LoginStore
LoginStore, a diferencia de otras tiendas, está orientado a todo lo que es tecnología. Es de esas tiendas que ha sabido mantenerse y sobrevivir a la fuerte competencia gracias a sus buenas ofertas y a una página que, en cada actualización, busca organizar de la mejor forma posible sus productos.
Ofrece opciones de pago como PagoEfectivo, con tarjeta de crédito o pago contraentrega, una de las más usadas por algunos usuarios por la seguridad que brinda el pagar cuando el producto esté en tus manos.
2. Estos son los problemas más frecuentes de las compras online:
ResponderBorrarPaquetes extraviados o que llegan fuera del plazo acordado.
Artículos que llegan defectuosos o en mal estado.
Compras en web falsas que se quedan con nuestro dinero y nuestros datos personales, pero no envían los artículos.
Cargos duplicados en la tarjeta e, incluso, robo de los datos de esa tarjeta en la realización de una compra online al no disponer de un entorno seguro de pago.
Problemas en las devoluciones de las compras online.
Estas estrategias tenemos que tenerlo siempre presente:
Para evitar los problemas del comercio electrónico, antes de realizar una compra online debemos:
Comprobar la sede de la empresa ¿España, UE, China, EEUU? Reclamar y defender nuestros derechos dependerá principalmente de la ubicación de la web.
Antes de comprar online, dedicar unos minutos a leer sus políticas de devoluciones, envío, etcétera.
Verificar que al llegar a la pantalla de pago nos encontramos en un entorno web seguro. Aparecerá el símbolo de un candado y “https”.
Evitar dejar datos personales cuando utilizamos conexiones Wi-Fi públicas. Estas suelen ser muy vulnerables y el robo de datos personales muy sencillo.
Buscar opiniones de otros usuarios, indagando en Internet la reputación online de esa web. Esto es fundamental en páginas de terceros países (EEUU, China, Canadá…).
3. Hace unos 3 años realice una compra de un proyector desde China por Ebay, realice el pago respectivo por medio de Paypal, felizmente que yo siempre soy precavido y tomo captura a todas mis compras online.
ResponderBorrarAsí que cuando realice la compra por Ebay toda la compra se realizó con éxito, pero el problema fue cuando tenían que enviarme el proyector, paso más de dos meses y nunca llego así que quise enviarle un mensaje al vendedor y había desaparecido de la web de Ebay.
Felizmente que Ebay tiene un seguro para las compras así que envié mi solicitud de reclamo con todas las capturas de pantallas tanto de mi compra como el vendedor y así que Ebay investigo sobre el caso y lo bueno es que yo no fui el único estafado por dicho vendedor así que Ebay procedió con la devolución de mi dinero y el resto de compradores estafados y también nos comunicó que Ebay está procediendo penalmente en contra el vendedor estafador.
1. Cada vez el comercio electrónico va evolucionando significativamente ya podemos encontrar a la venda casi todos los productos que hay en una tienda física, ahora se hace mucho mas cómodo y confiable para poder realizar transacciones de compras de cualquier tipo de artículos, según se la necesidad de cada persona, esto también facilita y acorta los tiempo de ir a un tienda física y buscarlo, sobre todo para las personas que están con los tiempos cortos, particularmente yo prefiero comprar por Internet ya que encuentro productos a precios bastante cómodos y fuera de lo común, importo constantemente desde Usa en diferentes paginas de internet, (Ebay, Amazon, Aliexpress, Wish).
ResponderBorrar2.Su principal problema en el comercio electrónico es la falta de confianza, falta de orientación para poder usar las paginas con seguridad y no sufrir de estafas con sus tarjetas de crédito, los tiempos en que se demoran en realizar las entregar desde pues de la compra, o recibir un articulo que no corresponde.
3.En mi experiencia un inconveniente es de haber realizado un compra onlines, es el tiempo en que demora en llegar el items en mi caso compras en USA.
Atte. Janett Lizarzaburu Vilchez
Nina Cortez Paredes
ResponderBorrar1.-Realidad del comercio electrónico en el Perú: hoy en día las tendencias digitales de hacer compras desde diferentes aplicaciones crecen velozmente y nuestro país no es ajeno a esta tendencia teniendo una participación activa en los negocios digitales ya que varias empresas peruanas de diferentes sectores están implementando la comercialización en línea y los envíos a domicilio. De acuerdo a estudios realizados por IPSOS Perú las ventas por internen han superado los 3 mil 600millones de soles en el 2018.
Ejemplo: las empresas de transporte interprovinciales como Cruz del Sur venden los pasajes online.
2. Los principales problemas del comercio electrónico en las Pymes del Perú: la timidez que tienen algunas Pymes por la falta de capacitación y conocimientos para desenvolverse en el mundo del comercio electrónico. Los diferentes organismos del estado deben brindar capacitaciones y crear estrategias que apoyen y/o respalden a las Pymes para que puedan integrarse cada vez mas en la era del comercio electrónico.
3. Experiencia personal: una vez al comprar un separador de ambiente para tv, me enviaron dos paquetes con las piezas y al momento de armarlo me di con la sorpresa de que uno de ellos tenia las piezas de un modelo diferente al que yo había comprado, tuve que llamar para informar el error y se demoraron una semana en realizarme el cambio.
Alumna: Carrillo Dávila, Noelia
ResponderBorrar1. Analice y comente la realidad del comercio electrónico en el Perú. Desarrolle un ejemplo.
Rpta: actualmente el comercio electrónico en Perú viene avanzando con pasos agigantados. Cada vez más empresas pequeñas van incursionando en el comercio electrónico. Y el Perú viene adaptandose al comercio electtelect para seguir creciendo en el rubro.
Ejemplo tenemos las pequeñas empresas que conforman Gamarra, ellos cuenta con una plataforma donde uno puede adquirir sus variedades de marcas nacionales de ropa. De fácil acceso y con precios adsequible al público. Todavía les falta mejorar el tema de la publicidad para ser más conocidos como son las plataformas de Saga Falabella, Ripley, etc.
2. Fundamente cual es el principal o los principales problemas del comercio electrónico en las Pymes del Perú. Que estrategias formularia para su solución.
Rpta: los principales problemas vendría ser primero la formalización de nuestras Pymes y capacitación a los empresarios.
La solución es capacitación para que las Pymes tengan más orientación en la creación del sistema de comercio electrónico ya que muchos empresarios y clientes tiene el temor de ser estafados.
3. Comente algún problema o experiencia relevante que haya experimentado en el comercio electrónico.
Rpta: Yo soy continua compradora por plataformas por Internet, por qué me ahorran tiempo en movilizarme.
En el año 2009 fue mi primera compra y traje unos accesorios de China y con un poco de temor me arriesgue y lo hice, me demoro unos 30 días en llegar mi pedido y por desconocimiento mio tuve que pagar el apoyo de retiro a DHL y entrega a domicilio. Me salieron muy buenos accesorios que compre, tuve un poco de miedo pero ya superado todo, sigo algunas veces adquiriendo productos de otros países.
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ResponderBorrarResolución:
ResponderBorrar1. Analice y comente la realidad del comercio electrónico en el Perú. Desarrolle un ejemplo
Iniciare analizando el sector empresarial peruano, está conformado por el 96.5 % de las micro empresas y pequeñas empresas (Mypes) es uno de los más importantes sectores económicos del país. Normalmente las ventas y compras se realizan de manera directa, en contacto con el cliente. Es bajísimo el uso de la plataforma digital en las transacciones comerciales, actualmente el comercio digital alcanza el 7 % de las ventas totales que se generan en el país. (fuente: el comercio)
Los empresas retail y diversas empresas hoy en día son conscientes de que el avance de la tecnología, las redes sociales y el fácil acceso al Internet aseguran un impulso en las ventas y un método seguro para llegar a sus futuros clientes, por ejemplo: Plaza Vea, Saga Falabella, Oechsle, etc.
2. Fundamente cual es el principal o los principales problemas del comercio electrónico en las Pymes del Perú. Que estrategias formularia para su solución
Desconfianza en adquirir productos a través de internet, ya que los productos muchas veces no son como se presentan online, no cumplen con las expectativas de los usuarios, como el color, tamaño, calidad, etc.
Las pymes consideran que iniciar ecommerce suele ser un poco complicado y no tiene mayor información para acceder a ella.
Estrategias:
Produce ya comenzó con la agenda de transformación productiva digital y la idea es que se implemente el Centro de Economía Digital que ayude a que las empresas adquieran estrategias y desarrollen una oferta de productos digitales.
Añadir en el plan de Marketing, el desarrollo el ecommerce, tiendas online, interacciones con el usuario a través de las plataformas online mas importantes (web, mercado libre, etc)
3. Comente algún problema o experiencia relevante que haya experimentado en el comercio electrónico.
Hice una compra por la pagina Aliexpress, pedí una blusa, pero cuando recibí el producto no quede satisfecha porque la calidad de la tela del producto era pésima, no cumplieron con el plazo de la entrega. Hice una comparación con una blusa nacional que definitivamente la calidad es mejor que la importada. Considero que es mejor una compra in situ para determinados bienes.
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ResponderBorrarAlumna: Sandra Lucia Rivera Prado
ResponderBorrar1.- Perú no se queda atrás en el tema de comercio electrónico. Desde startups hasta portales privados de comunicación online proliferan en el territorio nacional, sin embargo no es un secreto que internet en el Perú aún se encuentra es desventaja con otros países, incluso de la región.
Perú ocupa el lugar número 60 del mundo en el nuevo estudio internacional del Boston Consulting Group (BCG), la cual analiza las limitaciones del uso de Internet en 65 países.
Por otro lado el crecimiento del comercio electrónico en el Perú se ve paralizado por la dificultad de la integración de los proveedores de pagos digitales con las plataformas de venta online y la desconfianza del usuario común sumada a las limitaciones o accesibilidad a la web.
Hoy en día es un hecho que el usuario peruano no está tan familiarizado con las compras online, existe una desconfianza predominante proveniente del uso indebido de la información personal por algunos delincuentes cibernéticos que a la vez se replicada en la desconfianza del delivery de los productos; es decir, muchas personas no creen que van a recibir sus compras sin haber hablado personalmente con una persona.
Debido a estas variables vemos las barreras de entrada a muchas marcas exitosas en países del extranjero, incluso compañías de éxito global aun no logran posicionarse de la forma que habían proyectado en el país.
Sin embargo, existen soluciones efectivas en el mercado nacional que están incentivando el consumo vía internet proveyendo alternativas de pago sin tarjeta de crédito o débito como por ejemplo pagos contra entrega o transferencias bancarias haciendo del comercio electrónico en el Perú una realidad, el incremento de ingresos digitales es un empuje para el país ya que abre puertas a empresarios con visiones diferentes, democratizando el mercado y habilitando posiciones de trabajo a más peruanos.
2.- Cada vez son más las PYMES que entran en el competitivo mundo del internet donde el interesado en un producto puede comparar costos y calidades en cuestión de segundos
La microempresa por el escaso presupuesto con el que cuenta no tiene muchas posibilidades de llevar a cabo un proyecto como poner su propia web y así de esa manera ampliar su mercado.
Las pequeñas empresas tienen más posibilidades de triunfar en este mundo más competitivo pues cuenta con un presupuesto mayor y un personal mas calificado, estas empresas antes de crear una web donde recibirán a miles de ínter nautas algunos de ellos potenciales compradores tienen muy en cuenta que casi dos millones de peruanos están en el extranjero Un mercado agradable estos 2 millones de peruanos que son potenciales compradores de artículos Peruanos a través del internet.
La PYMES peruanas que estén dispuestas a asumir el reto tendrán más posibilidad de triunfar por la gran cantidad de posibilidades que les ofrece el comercio electrónico.
Las PYMES reducirían los costos al hacer comercio internacionales y aprovechar nuevas oportunidades.
Para que tengan más posibilidades de triunfar en este competitivo mundo las PYMES deben estar bien estructuradas y el gobierno a través de las instituciones correspondientes debe brindar asesoría gratuita a las empresas interesadas.
3.- En la oportunidad hice una compra por internet y si cumplieron en entregarme la mercadería en la fecha indicada. Por suerte no hubo problema alguno, me ahorro tiempo.
Alumna: Pari Quispe, Margod
ResponderBorrarUPCI - X Ciclo
ACTIVIDADES:
1. El Comercio Electrónico en el Perú está creciendo y además brinda muchas oportunidades a los emprendedores ya que se está convirtiendo en una tendencia en diversos sectores.También se espera que más empresas ofrezcan sus servicios mediante el comercio electrónico. Por ejemplo muchas tiendas antes no ofrecían sus servicios por este medio pero vieron la tendencia y ahora también ofrecen sus productos por este medio que es muy rentable.
2. Los problemas de las Pymes para el comercio electrónico es la falta de poco conocimiento sobre los procesos aduaneros y normas de comercio exterior de otros países. Hay poca precencia de plataformas de comercio electrónico y esto hace que se pierdan oportunidades de negocio. Recomendaría buscar mucha información sobre restricciones de importación y aranceles para que cuando exporten tengan toda la documentación requerida.
3. Realicé una compra por Internet de un producto en una tienda por departamento el cual nunca llegó a mi casa, llamé para hacer el reclamo y me dijeron que llegaba en una semana luego se comunicaron conmigo y me dijeron que ya no tenían stock del producto y que me harían una nota de crédito la cual no me servía porque si quería comprar algún otro producto de oferta esa nota de crédito no aplicaba para esa promoción, y encima descontaron el saldo de mi tarjeta y tenia que cancelar el pago del mes de un producto que nunca llego y si quería el reembolso en la tarjeta tenia que esperar 15 días pero igual tenia que cancelar la deuda de la tarjeta sino me cobraban la mora y los intereses de un producto que nunca recibí.
Analice y comenté la realidad del comercio electrónico en el Perú. Desarrolle un ejemplo.
ResponderBorrarEs el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrónicos.esto es,e el procesamiento y la transmisión electrónica de datos incluyendo texto, sonido e imagen.
El comercio electrónico en el Perú:
# desarrollo incipiente.
# potencial de crecimiento importante.
(Pymes_expotacion)
# dependiente de otros sectores de la economía.
# requiere esfuerzos concentrados de las organizaciones empresariales.
Ejemplo:
@ tele centros
@ banda ancha
@ estrategias más amplia de masificación internet.
@ iniciativas regianales andinas.
2)fundamente cuál y el principal o los principales problemas de comercio electrónico en las pymes del Perú. Qué estrategias formularía para su solución.
El problema para el comercio electrónico no está en la demanda, si no en desarrollar una oferta local.
Actualmente más de 24 mil pequeños y medianos empresarios ya forman parte del mundo de los negocios virtuales.
Las pymes que entran en el competitivo mundo del internet donde el interesado en un producto puede comprar costos calidades en cuestion de segundos.
3) comenté algún problema o experiencia relevante que haya experimentado en el comercio electrónico.
La demora entrega de producto.
Por ejemplo en el citio wish cuando compras un producto te dan un plazo de entrega tienes que esperar y si no llega el producto te devuelve o te sustituyen el producto. Otro problema sería con las estafas tener vastaste cuidado etc.
Disculpe me olvidé poner mis datos: Blas Sanchez gutwen Enor
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ResponderBorrar1. Actualmente los peruanos en especial las personas jóvenes son los que más compran por internet por lo mismo que vivimos en la era de la transformación digital y se les hacen más fáciles y sencillos.
ResponderBorrarLas tendencias digitales avanzan a toda velocidad en todo el mundo y el Perú no es ajeno a esta realidad.
Ejm: Falabella.com que es 100% seguro, Ripley, Cyber WOW
2. Uno de los problemas son que el comercio electrónico no tiene una página en donde el diseño se adapte a los smartphones, la falta de confianza al momento de comprar, las plataformas online deben ser fáciles, rápidas y seguras.
3. Hice una compra de un producto desde la India, el producto fue bueno, me encantó demasiado, aunque al principio tenía miedo que me fueran a estafar pero gracias a gente hindú que me recomendaron quedé satisfecha con la compra.
1. Analice y comente la realidad del comercio electrónico en el Perú. Desarrolle un ejemplo
ResponderBorrarEl comercio electrónico en el Perú ha venido creciendo desde hace mucho tiempo, volviéndose una preferencia comercial, ya que las personas optan por este medio por ser más cómodo porque no hay necesidad de salir de casa.
En el Peru se duplicara en los próximos 5 años, siendo la categoría de moda, calzado y electrónicos la que representan el 50% de las ventas.
Ejemplo: Saga Falabella, Ripley, Linio, Lumingo
2. Fundamente cual es el principal o los principales problemas del comercio electrónico en las Pymes del Perú. Que estrategia formularia para su solución
Uno de los principales problemas a parte de la conectividad, son los cibercrímenes que también son parte de la vida del negocio, es difícil medir el impacto de un ciberataque, pero se puede decir que afecta al usuario y la tienda en línea. Por el lado del negocio, puede afectar su continuidad, y para el usuario un cibercrimen puede afectar directamente a su economía, dado que el hacker realizará compras con sus tarjetas o realizará retiros de efectivo.
Sobre los fraudes más frecuentes, está el phishing (envíos de correos falsos) y el malware (instalación de software malicioso en PC o smartphones).
Para poder solucionar este problema, se debe de implementar mayor seguridad, que permitan evitar ciberataques, además de proteger la información con certificados de seguridad.
Por otro lado, el usuario, debe tomar medidas de precaución como no perder de vista sus tarjetas, proteger sus celulares con contraseñas difíciles de romper, no usar cualquier computadora o dispositivo para hacer compras y evitar abrir correos electrónicos de desconocidos,
3. Comente algún problema o experiencia relevante que haya experimentado en el comercio electrónico
En un momento dado hice la compra por una de estas paginas de ventas, y al momento del pago, la conexión a internet fallo y al momento de ver mi saldo en mi cuenta, se había debitado el importe del producto, pero en la empresa no figuraba como pago.
Para solucionar esto, tuve que ir a la empresa y llevar el voucher de debito y demostrarles que se había hecho el pago, pero esto me ocasiono perdida de tiempo y un mal momento.
ALUMNA: ANALI CASTRO MEJIA
ResponderBorrar1.-Analice y comente la realidad del comercio electrónico en el Perú. Desarrolle un ejemplo.
El comercio electrónico en el Perú se ha ido incrementando con la ayuda de la tecnología, la cual se ha vuelto indispensable en nuestras vidas ya que el acceso a internet es parte de nuestro día a día.
Aun la mayoría de peruanos tiene mucha desconfianza en realizar este tipo de comercio online debido a i)delitos informáticos ii) desconfianza del servicio iii) calidad del producto.
El incremento del comercio online ha generado que los servicios financieros brinden , mejores productos y seguridad en sus productos.
Anteriormente existían 5 métodos de pago para las compras en linea: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, deposito en agencia, transferencia bancarias, pago contra entrega. Actualmente ya existen alianzas entre PayPal y Pay-me, la cual busca brindar oportunidades a los consumidores que no cuentan con tarjetas de crédito internacionales y que les permite comprar en todo el mundo. Esta unión permite recargar PayPal por medio de su cuenta sueldo a través de la billetera virtual de Pay-me, permitiendo comprar en màs de doscientos países que aceptan PayPal.
El Interactive Adversiting Bereau Perù, es un organismo mundial que representa la industria de la publicidad digital, señalando que aproximadamente son 5,1 millones de peruanos que compran en línea. El estudio dividió la compra en 4 categorías.
Primero.- El journey "online exclusivo" (18%) observa, compra y paga virtual (pasajes).
Segundo.- El journey "online precavido" (41%) observa, compra pero paga en establecimiento (retail moda).
Tercero.- El journey "migrante offline" (21%) visualiza el producto en establecimiento, pero compra y paga en linea. (accesorios y belleza)
Cuarto.- "online conveniente" (11%) observa el producto en fìsico, compra en linea, pero paga en establecimiento (artìculo de aseo y cuidado personal)
Ejemplo: Cyber day.
2. Fundamente cual es el principal o los principales problemas del comercio electrónico en las Pymes del Perú. Que estrategias formularia para su solución.
Creo que el mayor problema que presentan las pymes para el comercio electrónico, es la falta de capacitación, muchas pymes se han creado por diversas circunstancia en la vida del peruano, sin que estas hayan sido creadas bajo un estudio de mercado debido. Es por ello que presentan dificultades para:
1.- Acceder a nuevos mercados.
2.- Contar con una plataforma que les permita ofrecer sus productos al mercado.
3.- Mostrar la calidad de sus productos para competir con sus similares.
4.- Problemas con entidades financieras.
Estrategias:
1..- Capacitación en sus puntos débiles.
2.- Buscar ayuda de entidades públicas y privadas que le brinden asesoría.
3.- Participar en ferias que le permitan en un inicio captar clientes y que la promoción se realice de boca en boca.
4.- Ofrecer promociones que le permitan a sus clientes mantenerse con ellos.
3. Comente algún problema o experiencia relevante que haya experimentado en el comercio electrónico.
Adquirí un servicio dental (instalación de brackets) , pague la consulta con tarjeta de crédito, quedando satisfecha en la atención del personal, en la calidad de los productos que utilizan y el precio fue mejor al que ofrecen cuando se adquiere directamente en establecimiento.
1. Analice y comente la realidad del comercio electrónico en el Perú. Desarrolle un ejemplo.
ResponderBorrarRpta.-Los negocios digitales están evolucionando y no se puede ignorar que el consumidor peruano se ha vuelto más exigente y busca mejores experiencias a través del internet. Se sabe que 11.7millones de peruanos navegan en internet buscando que comprar y entre lo más demandado se encuentran (tecnología y electro, Modas, Viajes, De todo para el hogar, Belleza, Salud, Deportes. El 5.1 millones de peruanos realizan sus compras a través de internet y los que más consumen son los Millenials entre (25 a 34 años).
Ejemplo: PeruRail, PionerJeans, Vivaair.com, Renzo Costa, TAILOY
2. Fundamente cual es el principal o los principales problemas del comercio electrónico en las Pymes del Perú. Que estrategias formularia para su solución.
Rpta.-Se sabe que el 98% de los consumidores buscan online lo que van a comprar, el problema es que las empresas tradicionales todavía se promocionan de una manera clásica. El 98% de las empresas en el Perú son pymes y no tienen el presupuesto suficiente para invertir en una campaña publicitaria. El 63% de estas pymes ni siquiera tienen páginas web, entienden por tecnología a un tema de inversión y como las pymes están muy en el día a día tratando de subsistir que no se da el tiempo para aprender o emerger.
3. Comente algún problema o experiencia relevante que haya experimentado en el comercio electrónico.
Rpta.-Hace algunos meses tuve una mala experiencia al comprar un programa de una página web que resultó ser falsa, pasado los días me di con la sorpresa que habían realizado algunas compras en productos que no suelo consumir por ello tuve que pedir la cancelación de la tarjeta y realizar la denuncia respectiva.
Alumno: Diego Chavez Hinostroza
1.Hoy en día es un hecho que el usuario peruano no está familiarizado con las compras online, existe una desconfianza predominante proveniente del uso indebido de la información personal por algunos delincuentes cibernéticos que a la vez se replicada en la desconfianza del delivery de los productos; es decir, muchas personas no creen que van a recibir sus compras sin haber hablado personalmente con una persona.
ResponderBorrarDebido a estas variables vemos las barreras de entrada a muchas marcas exitosas en países del extranjero, incluso compañías de éxito global aun no logran posicionarse de la forma que habían proyectado en el país.
Al mismo tiempo, el e-commerce peruano crece cinco veces más en comparación al ‘retail’ tradicional, pero el mercado es aún pequeño en comparación al tamaño del país: solo 1,6 millones de peruanos –el 5% de la población– compra vía online.
2. Estrategias para mejorar el comercio electrónico en las pymes.
* Se eliminan las barreras geográficas: el comercio electrónico permite a las pymes llegar a nuevos mercados, tanto nacionales como globales.
* Se eliminan las barreras horarias: el comercio electrónico permite a las pymes mostrar la oferta y generar ventas las 24 horas del día durante los 365 días del año.
* El comercio electrónico faculta a las pymes a contar con diversos métodos de pago como, por ejemplo, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, tarjetas prepago, agentes bancarios o pago contra entrega. Se puede atender a clientes bancarizados y no bancarizados.
* Con el comercio electrónico se pueden aplicar herramientas digitales de marketing a las campañas promocionales, lo que permite altos grados de personalización, por ejemplo, enviando mensajes diferenciados a segmentos clasificados por edad, sexo, ubicación, intereses u otros. Además, esto permite la óptima medición de los resultados obtenidos en dichas campañas promocionales.
3. Mi experiencia en el comercio electrónico.
Apezar de haber quedo estipulado una fecha de entrega del producto que había adquirido nunca llegó y después de una serie de reclamos vía imeil hicieron la devolución del dinero ... Esto crea cierta desconfianza en el comercio electrónico
1. Analice y comente la realidad del comercio electrónico en el Perú. Desarrolle un ejemplo
ResponderBorrarComo se sabe que hoy en día el usuario peruano no está familiarizado con las compras online
Iniciare analizando el sector empresarial peruano, está conformado por el 96.5 % de las micro empresas y pequeñas empresas (Mypes) es uno de los más importantes sectores económicos del país. Normalmente las ventas y compras se realizan de manera directa, en contacto con el cliente. Es bajísimo el uso de la plataforma digital en las transacciones comerciales, actualmente el comercio digital alcanza el 7 % de las ventas totales que se generan en el país. (fuente: el comercio)
Los empresas retail y diversas empresas hoy en día son conscientes de que el avance de la tecnología, las redes sociales y el fácil acceso al Internet aseguran un impulso en las ventas y un método seguro para llegar a sus futuros clientes, por ejemplo: oechsle. Saga falabellaPlaza Vea, Saga,
Interactive Adversiting Bereau Perù, es un organismo mundial que representa la industria de la publicidad digital, señalando que aproximadamente son 5,1 millones de peruanos que compran en línea. El estudio dividió la compra en 4 categorías.
Primero.- El journey "online exclusivo" (18%) observa, compra y paga virtual (pasajes).
Segundo.- El journey "online precavido" (41%) observa, compra pero paga en establecimiento (retail moda).
Tercero.- El journey "migrante offline" (21%) visualiza el producto en establecimiento, pero compra y paga en linea. (accesorios y belleza)
Cuarto.- "online conveniente" (11%) observa el producto en fìsico, compra en linea, pero paga en establecimiento (artìculo de aseo y cuidado personal)
2. Fundamente cual es el principal o los principales problemas del comercio electrónico en las Pymes del Perú. Que estrategias formularia para su solución
Desconfianza en adquirir productos a través de internet, ya que los productos muchas veces no son como se presentan online, no cumplen con las expectativas de los usuarios, como el color, tamaño, calidad, etc.
Las pymes consideran que iniciar ecommerce suele ser un poco complicado y no tiene mayor información para acceder a ella.
Estrategias:
Produce ya comenzó con la agenda de transformación productiva digital y la idea es que se implemente el Centro de Economía Digital que ayude a que las empresas adquieran estrategias y desarrollen una oferta de productos digitales.
Añadir en el plan de Marketing, el desarrollo el ecommerce, tiendas online, interacciones con el usuario a través de las plataformas online mas importantes (web, mercado libre, etc)
3. Comente algún problema o experiencia relevante que haya experimentado en el comercio electrónico.
Hice una compra por la pagina realice una compra de una zapatilla de Adidas. Pague por el producto me dijeron que en Plazo de 15 llegaba pasaron 30 días y nada le ise el seguiminto llame reclame pedí que PayPal que me devuelva mi dinero pero no tengo respuesta hasta el momento
ResponderBorrarnancy mirabel vasquez sulca 30/4/19
1.- analiza y comente la realidad del comercio electrónico en el peru
entendido que el comercio electrónico es un sitio el cual llamamos tiendas electrónicas que cuentan con un medio de pago por Internet ,esto crece a pasos grandes,es por eso que las empresas deben invertir para estar presentes en las ventas digitales.siendo así que las empresas crean plataformas virtuales de compras y pagos,creando paginas web de fácil acceso.
la mayor parte de la población peruana utiliza el servicio por Internet mediante su celular ,los internautas hacen mas compras electrónicas de tal manera que las empresas han visto en este cambio una oportunidad para poder ofrecer sus productos y facilitar las transacciones con el cliente y con un solo clik resulta buen beneficiosos para ambas partes.
2.- fundamente cual es el principal o principales problemas del comercio electrónico en pymes del peru ¿ que estrategias formularias para la solución
- en el peru las pymes van incrementado sus ventas virtuales pero algunos de los principales problemas es el pago virtual por la desconfianza de los clientes no tiene la suficiente confianza ante tantos fraudes que existen.
estrategias
- calificasion de confianza por parte de otros clientes
- recomendaciones del sitio web o la tienda virtual sean formales.
- la tienda virtual tiene que tener bien clara y detallada la descripción de su producto
- contar con certificado de calidad
- mostrar los gastos de envío
- tener comunicasion con el cliente
- entrega del producto rápido
3.- comente algún problema o experiencia relevante que hayas experimentado en el comercio electrónico
mi experiencia:
bueno por ser mis primeras compras lo hice con un poco de temor,pero arriesgue ,he comprado en ali expres , mas o menos 2 veces ,la compra de una blusa y unos lentes de sol,me llegaron en el tiempo indicado,siendo muy económicos y buena calidad quedando conforme con el producto adquirido.